Entenda os principais motivos de perda no Fluxo de Automação da Plataforma Rubeus

O Fluxo de Automação do Rubeus planeja diversas ações diariamente, mas algumas podem não ser executadas devido a configurações pendentes ou regras da plataforma. Para visualizar os motivos dessas perdas, acesse Menu Estratégia > Atividades Automáticas, onde há um registro completo de todas as tentativas de execução. 

Abaixo, listamos os erros mais comuns e suas respectivas causas:

• Condição: Todas as condições da ação precisam ser atendidas no momento da execução. Se alguma não for válida, a ação será perdida. Então, confira todas as condições e verifique se elas atendiam aos requisitos necessários no momento da execução da ação.
  
  
• Erro ao enviar e-mail: Ocorre quando o e-mail do contato é inválido ou não possui e-mail cadastrado na hora do envio.
  
  
• Erro ao enviar SMS: Acontece  caso o contato não tenha um número de telefone cadastrado ou se não houver um provedor SMS habilitado na base.
  
  
• Erro ao atribuir responsável: Esse erro ocorre pois o responsável precisa ter permissões adequadas para o local de oferta e processo. Além disso, se a ação for “atribuir responsável” e já houver um definido, ele também não será alterado.
  
  
• Registro não encontrado, verifique se o tipo de evento está configurado para criar registros no processo: Mais informações aqui.
  
  
• Alterando para a mesma etapa ou voltando: Se o processo estiver configurado para não permitir retrocesso, a tentativa de voltar ou manter um registro na mesma etapa será bloqueada.
  
  
• Alterando para o mesmo Status: Ocorre quando uma ação tenta alterar o status para um um valor que ele já possui.
  
  
• Data inválida: Ocorre quando a condição "X Tempo Antes" não possui uma data de referência válida ou retroativa. Essa data de referência é a mesma especificada na atividade encontrada no registro.
  
  
• Agendamento inválido: Se a ação estiver condicionada a "Aguardar X Tempo" e o contato, registro, fluxo ou ação tiver sido excluído, o agendamento será perdido.
  
  
• A Tag já está vinculada: Quando a ação adiciona uma tag que já está no contato.
  
  
• A Tag não está vinculada: Quando a ação tenta remover uma tag que o contato não possui.
  
  
• Erro ao enviar TTS: Ocorre se o modelo TTS tiver sido excluído.
  
  
• Erro ao enviar notificação no WhatsApp: Ocorre quando o template WhatsApp foi excluído antes da execução.
  
  
• Assinatura de e-mail não atende: Se a base estiver com a LGPD ativa e a assinatura configurada no modelo de e-mail não existir para o contato. Se isso ocorrer, confira nos dados do contato as assinaturas que ele possui.
  
  
• Assinatura de SMS não atende: Se a base estiver com a LGPD ativa e a assinatura configurada no modelo de SMS não existir para o contato. Confira nos dados do contato as assinaturas que ele possui.
  
  
• Assinatura de WhatsApp não atende: Se a base estiver com a LGPD ativa e a assinatura configurada no template de WhatsApp não existir para o contato. Confira nos dados do contato as assinaturas que ele possui.
  
  
• Assinatura de TTS não atende: Se a base estiver com a LGPD ativa e a assinatura configurada no modelo de TTS não existir para o contato. Confira nos dados do contato as assinaturas que ele possui.
  
  
• O Contato não deseja receber mais comunicações: Ocorre quando a ação tenta enviar um e-mail para um contato que optou por não receber comunicações. Confira o campo “Solicitou não receber e-mails” nos dados do contato.
  
  
• Código de registro existente em outro registro ao alterar dados: Quando mais de um registro possui o mesmo código de registro, o evento não consegue identificar qual deve ser atualizado.
  
  
• Erro ao alterar o valor de uma propriedade: Acontece quando a propriedade cadastrada para ser alterada na ação foi excluída antes da sua execução.
  
  
• Regra Anti-Spam: Se um modelo de e-mail estiver configurado para não permitir múltiplos envios, o sistema bloqueará o envio caso o contato tenha recebido o mesmo e-mail para a mesma oferta de curso nos últimos 30 dias. Caso isso ocorra, confira no histórico do contato outros recebimentos do mesmo modelo neste período de tempo.
  
  
• O Resumo atual não pertence ao processo do registro: Quando uma ação tenta alterar o resumo atual do registro para um que não está vinculado ao processo.
  
  
• Domínio de remetente inválido: Se o domínio não estiver validado corretamente e houver bloqueio para envios com domínios não válidos pode retornar esse erro. Saiba mais sobre configuração de domínios.
  
  
• Os dados enviados no evento não atenderam os requisitos para criar ou identificar um registro: Esse erro ocorre quando o evento gatilho do fluxo não envia nem oferta nem código externo. Se o processo já possui um registro vinculado a uma oferta, o fluxo não consegue identificar esse registro e, consequentemente, impede a criação de um novo.
  
  Isso acontece porque, quando um registro já está vinculado a uma oferta, não permitimos a criação de um novo registro sem essa informação. Como o evento do gatilho não contém a oferta ou o código externo, o sistema bloqueia a criação do registro.
  
  Esse erro é semelhante ao "Registro Não Encontrado", mas, nesse caso, o sistema impede a criação de um novo registro, garantindo que todos os registros possuam as informações necessárias para o correto funcionamento do fluxo de automação.  Mais detalhes aqui.

Caso tenha alguma dúvida, não deixe de compartilhá-la com algum especialista Rubeus ou em nossa Comunidade. Até a próxima!