Objeções: o que é: Gestão de objeções e concorrentes na Plataforma Rubeus

Com a globalização e o cenário empresarial altamente competitivo, é cada vez mais imprescindível monitorar de forma contínua o macroambiente organizacional.

Essa necessidade de acompanhamento se dá pelo fato desse tipo de ambiente ser capaz de interferir e influenciar diretamente nos resultados da captação dos alunos de uma Instituição.

Sabendo que uma das variáveis do macro ambiente são os concorrentes, então, torna-se fundamental cuidar da gestão de objeções e concorrentes, a fim de traçar as estratégias de marketing para auxiliar e tornar mais eficiente o processo de tomada de decisão durante a preparação da campanha para o próximo vestibular.

Nesse contexto e tratando mais especificamente do assunto, é visível a 
necessidade de aprender a cadastrar as objeções e os concorrentes identificados 
durante o processo one-to-one.

Também devemos saber como criar os relatórios pela plataforma, pois, fazendo isso, será possível direcionar atenção de qualidade à gestão de objeções e concorrentes dentro da Plataforma Rubeus.

Portanto, quando o assunto é aprimorar as campanhas de marketing e posicionar a instituição perante os principais concorrentes é notória a importância da gestão de objeções e concorrentes no Rubeus.

Importante: Sempre que falamos da gestão de objeções e concorrentes, isso está relacionado diretamente à gestão das atividades, visto que é através do relacionamento com o contato e o registro das atividades no dia a dia, que o/a consultor(a) da instituição saberá se é momento de alterar o status de um registro para perdido, consequentemente, atribuindo uma objeção e se for o caso, um concorrente.

Cadastro de Objeções

• Na página inicial da plataforma, clique em Cadastros → Objeções;
• Clique em Adicionar Objeção;
• Insira a Descrição da Objeção, se for necessário e selecione Salvar;
• Depois de salvo você tem a opção de ir em Ações, e Editar ou Excluir uma objeção já cadastrada.

Cadastro de Concorrentes

• Na página inicial da plataforma, clique em Cadastros → Concorrentes;
• Clique em Adicionar Concorrente;
• Insira o Nome do Concorrente e sua Descrição e selecione Salvar;
• Depois de salvo você tem a opção de ir em Ações, e Editar ou Excluir um concorrente já cadastrado.

 

Como controlar

Considerando que já aprendemos a cadastrar tanto as objeções como os concorrentes, precisamos saber utilizar e controlar tais informações cadastradas na plataforma.

Siga as orientações e veja como é simples:

• Na página inicial da sua plataforma, clique em Atividades;
• Clique sobre o código de identificação do registro para visualizar;
• Após visualizar a oportunidade selecionada, clique em Perdido;
• Agora você precisará escolher qual foi a Objeção responsável por aquele candidato não prosseguir no processo;
• Você encontrará a indagação se ele foi perdido para algum concorrente, se você selecionar Sim insira o nome da Instituição Concorrente e acrescente Observações, se houver;
• Já se ele não foi perdido para um concorrente selecione Não e acrescente Observações, se houver;

Para finalizar, clique em Marcar como perdido.                                                                                                                         

 

Gerando os relatórios

Agora que já sabemos a importância da gestão de objeções e concorrentes, a Plataforma Rubeus será responsável pela geração dos relatórios, possibilitando melhor visualização, por meio de representação gráfica, dos resultados referentes ao quantitativo de candidatos perdidos tanto para a concorrência quanto para as objeções registradas no sistema.

Importante!
Esses relatórios são de fundamental importância, uma vez que contribuem 
pontualmente na gestão de objeções e concorrentes, fornecendo informações 
estratégicas para a Instituição.

No caso do resultado dos concorrentes, por exemplo, é possível identificar seu maior concorrente e promover ações de benchmarking. Já quando se refere à objeção também é possível identificar qual é a mais significativa e, assim, trabalhar para minimizá-la o máximo possível.

É importante pontuar que no Rubeus essa área estratégica dos resultados para gestão de objeções e concorrentes é altamente flexível e padronizada, variando de acordo com as especificações e necessidades de cada instituição de ensino.

Para saber mais sobre a geração dos relatórios gerenciais e como é possível personalizá-los na Plataforma Rubeus, leia o nosso artigo: Painéis estratégicos: modelos para criar seus primeiros acompanhamentos