Você já deve saber que para manter um relacionamento individualizado, você precisa ter acesso rápido às informações importantes, em um lugar centralizado e sem burocracia. Isso acontece porque o comercial precisa ser ágil para que o timing da captação não seja perdido.
Um grande desafio para os profissionais que executam o processo de captação é compartilhar e organizar as informações necessárias de forma transparente, rápida e produtiva. O que inviabiliza utilizá-las para todas as ações realizadas diariamente de contato com os potenciais e atuais alunos da instituição.
O problema é que as informações ficam normalmente distribuídas entre sistemas diferentes, planilhas, catálogos, documentações de processos, editais, etc. O que dificulta a utilização dessas informações no dia a dia para as definições das estratégias de conversão.
Mas, com a Plataforma Rubeus, você e sua equipe podem centralizar tudo no mesmo lugar e, assim, conseguirem vencer as barreiras do atendimento individualizado.
Perfil centralizado e histórico de relacionamento
O perfil centralizado e o histórico de relacionamento do Rubeus apresenta de forma instantânea e integrada as principais informações necessárias para o processo de conversão de novos alunos. O time comercial ganha ferramentas para atender melhor cada potencial aluno identificado na captação.
É possível saber qual foi o último e-mail enviado, ligação que o potencial recebeu, os cursos de interesse, se está buscando uma nova graduação ou até mesmo se já efetuou o pagamento da inscrição, trás agilidade e qualidade. Isso sem retrabalho ou mineração de dados nos diversos sistemas.
Tela representativa do Relacionamento individualizado no Rubeus
Para visualizar essas informações vá até o menu Contatos, selecione o contato desejado, e acesse o perfil do seu potencial aluno/a com todos os dados deste disponíveis em uma única tela.
Segmentando seu público através das personas
O número de inscrições pode ser muito superior a quantidade que o time comercial é capaz de atender individualmente. Então como podemos segmentar esse público?
Dica!
A segmentação dos potenciais pode ser feita através do canal no qual ele foi
captado, pela unidade escolhida, pelo curso e até mesmo pela modalidade.
Já com o público segmentado você pode automatizar o relacionamento com ele,
escolhendo quais e-mails, SMS vão ser enviados e até mesmo quais serão
enviados diretamente pelo time comercial.
Sendo assim, é necessário priorizar corretamente para aumentar a taxa de conversão e alcançar as metas.
Aplicando o conceito one-to-one na prática
Você pode criar uma persona específica para a sua IEs. O Rubeus pode identificar as mesmas através dos canais de macro captação e o atendimento individualizado irá impactar mais nas metas estabelecidas para a campanha atual ou para a etapa atual.
O fluxo de relacionamento individualizado é baseado nos gatilhos acionados na própria Plataforma Rubeus ou nos seus canais de macro captação. Citando alguns exemplos de gatilhos, temos:
- o registro de interessados;
- quando o candidato concluir cada etapa da inscrição;
- quando efetua o pagamento da inscrição ou da matrícula.
Para cada gatilho é possível atribuir ações que são realizadas automaticamente quando o evento for ativado. O que possibilita mapear o relacionamento com o aluno através do envio de e-mail, SMS, criação de uma oportunidade para a equipe comercial tratar no one-to-one e até mesmo evoluir o potencial no funil de vendas alterando sua fase.
Condicionando as ações dos gatilhos de personas
As ações atribuídas podem ser condicionadas para serem executadas. Isso permite que seja possível por exemplo enviar um SMS 1 hora antes da hora da prova do vestibular agendado ou até mesmo enviar um e-mail 2 dias após o abandono da inscrição.
São apenas exemplos, a Plataforma Rubeus permite criar uma série de comportamentos customizados através dos mais de 40 gatilhos disponíveis.
Tela do fluxo automatizado de relacionamento individualizado
Utilizando os modelos de e-mail e SMS
Os envios automatizados são parametrizados através dos modelos de e-mail e SMS do sistema. O construtor permite de uma forma simples e intuitiva editar o layout, imagens e informações sobre o candidato, curso e processo seletivo.
Além dos envios automatizados parametrizados na definição da persona, a Plataforma Rubeus permite que o envio de e-mail e SMS seja feito por dentro do sistema para um potencial específico ou para um filtro configurado no funil de vendas. Desta forma, a atividade realizada já fica registrada no perfil de cada pessoa envolvida automaticamente.
Tela de envio de e-mail na Plataforma Rubeus
As oportunidades andam sozinhas pelo funil de vendas
Sim! Elas andam sozinhas através do mapeamento realizado nas personas. Dessa forma, o time comercial não corre o risco de ligar oferecendo benefícios para efetuar o pagamento da inscrição ou da matrícula para um contato que já avançou no funil.
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