Configuração de domínio: SPF, DKIM e Tracking

Está verificando que os e-mails da sua instituição de ensino estão caindo na caixa de SPAM dos destinatários? Então, saiba o que fazer para resolver este problema.

Esta situação pode trazer inúmeros prejuízos para as métricas da sua campanha, tais como, baixa taxa de abertura e de cliques. Isso, consequentemente, impactará de forma negativa o desempenho do processo de captação de alunos como um todo.

Uma ação interessante para evitar que isso aconteça é configurar seu e-mail corretamente.

Para te ajudar preparamos um texto que te mostra como fazer isso, confira:

O que é um "domínio de remetente verificado"?

Um domínio de remetente confirmado é um domínio que concedeu permissão ao Email Elastic para enviar e-mails do seu domínio. Isso significa que os e-mails estão sendo enviados pelos servidores de e-mail Elastic, mas os e-mails estão usando seu domínio como o endereço de envio.

Por que é uma boa ideia verificar seu domínio de envio?

Os ISPs (Internet Service Provider - Provedor de Serviço de Internet) do destinatário precisam verificar se o domínio deu permissão para que os servidores Elastic o usem. Eles podem analisar essa informação através de uma pesquisa em determinados registros no DNS do seu domínio.

O que significa DNS? Qualquer coisa pode ser um domínio?

DNS significa Sistema de Nomes de Domínio. Cada domínio hospedado pode ser consultado por um servidor Através do seu domínio ou pelo endereço IP correspondente. Cada domínio tem suas próprias configurações. Quase tudo pode ser um domínio, por exemplo, kdfaoiefodfj.com.

O que é um registro TXT?

Esta é uma forma abreviada que significa "registro de texto" e pode ser praticamente qualquer forma de texto, como um livro ou uma anotação.

Por onde começo? Onde eu vou preencher o formulário correto? O que eu vou ver?

Primeiro, você irá para o servidor de hospedagem do seu domínio (isto é, GoDaddy, Locaweb, Hostgator etc), haverá uma opção lá para ajustar suas configurações de DNS e dentro dela você verá vários campos de informação a serem preenchidos. Os mais comuns são SPF, DKIM.

O que são registros SPF? Para que servem?

SPF significa "Estrutura de Políticas do Remetente". Um registro SPF está em vigor para identificar quais servidores de mail estão autorizados a enviar mensagens para um determinado domínio, sendo  usado para evitar que spammers enviem e-mails com endereços fraudulentos.

Embora muitos editores de DNS permitam a criação de um registro SPF, recomenda-se que o registro SPF seja inserido como um registro TXT.

Se você estiver criando o registro SPF, provavelmente verá um formulário com pelo menos dois campos, eles são: "Host" ou "Name" e "Value".

Aqui está como você deve  preencher esses campos:

Host / Name: @ (sim, você coloca o símbolo @ aqui sob a categoria de host ou name)

Value: v=spf1 a mx include:_spf.elasticemail.com ~all

Dicas:

Verifique se há outros registros SPF no DNS do seu domínio. Só pode haver um registro SPF por domínio, portanto, se houver um registro existente, basta adicionar "include: _spf.elasticemail.com" a esse registro.

Obs.: Certifique-se de remover as aspas.

Por exemplo, se o seu domínio já possuir  o registro:  “v=spf1 a mx include:_spf.google.com ~all” basta adicionar: “include:_spf.elasticemail.com” .  O registro final ficaria assim: “v=spf1 a mx include:_spf.google.com include:_spf.elasticemail.com ~all”
Obs.: Certifique-se de remover as aspas.

Outra dica: Às vezes, '@' precisa ser substituído por algo específico para sua hospedagem. Verifique com o seu provedor de hospedagem se é necessária uma entrada especial no campo Host / Name(se houver um). Existem MUITOS editores DNS diferentes e a configuração pode ser diferente em cada um deles.

O que são registros DKIM? Para que servem?

DKIM significa "DomainKeys Identified Mail". Eles permitem que os servidores recebam confirmação de que os e-mails provenientes de um domínio são autorizados pelos administradores do mesmo . Este registro também precisa ser inserido como um registro TXT, você verá pelo menos dois campos, eles são: "Host" ou "Nome" e "Valor".

Aqui está como você deve preencher  esses campos:
Host/Name: api._domainkey
Value: k=rsa;t=s;p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCbmGbQMzYeMvxwtNQoXN0waGYaciuKx8mtMh5czguT4EZlJXuCt6V+l56mmt3t68FEX5JJ0q4ijG71BGoFRkl87uJi7LrQt1ZZmZCvrEII0YO4mp8sDLXC8g1aUAoi8TJgxq2MJqCaMyj5kAm3Fdy2tzftPCV/lbdiJqmBnWKjtwIDAQAB
Obs.: É uma longa lista de números e letras, certifique-se de copiar e colar corretamente.

Em algumas configurações de DNS, o campo Host/Name pode exigir que você digite o comando "api._domainkey.yourdomain.com", substituindo seu domínio por seu domínio real.

Após inserir esses registros em minhas configurações de DNS, o que devo fazer em seguida?

Uma vez que esses registros foram adicionados às configurações de DNS do seu domínio, acesse a tela Configuração de domínio no CRM (linkdoseucrm.com.br/definicao-de-dominio) e informe o seu domínio e clique em Salvar. Os status do domínio verdes indicam que os registros de domínio são válidos então marque a opção Tornar esse domínio padrão assim você irá enviar e-mails a partir de "[e-mail]", caso algum deles esteja em vermelho, revise suas configurações de DNS e refaça o processo.

E se o domínio estiver definido como "Padrão"?

Nosso sistema usará este domínio para todos os envios de e-mail. Recomenda-se que, para um domínio ser definido como "Padrão" ele esteja com todas as configurações de DNS realizadas corretamente.

Atenção! 
Caso as configurações de DNS estejam incorretas, acontecerá problemas como 
envios de e-mails bloqueados nos clientes de e-mails e e-mails caindo na caixa
de spam, isso poderá afetar, negativamente, a reputação do seu domínio.

Importante!
Enquanto suas configurações de DNS não estejam prontas e não foram salvas, 
nosso sistema utilizará o domínio crmrubeus.com.

O que é um domínio de rastreamento?

Se o rastreamento estiver ativado para sua conta, nosso sistema irá reescrever os links nos e-mails. Qualquer link primeiro direcionará o usuário através de "api.elasticemail.com".

Assim, por um instante, enquanto o mesmo  é reencaminhado para o seu destino original, o URL mostrará "api.elasticemail.com".

Oferecemos a capacidade de "rotular" esse URL com seu próprio domínio. Nas configurações de DNS do mesmo , crie um novo registro CNAME:

Host/Name: tracking

Value: api.elasticemail.com

Em seguida, vá para a tela de configurações da sua conta Elastic e clique em Verificar. Nosso sistema procura automaticamente o "rastreamento" CNAME. Logo, se você digitar qualquer outra coisa, entre em contato com o suporte para que possamos validar o registro manualmente. Uma marca de verificação verde significa que o domínio de rastreamento está ativo.

Por que é recomendado incluir o Elastic na lista de endereços confiáveis?

Quando você não utiliza nenhum retransmissor de e-mail, o envio é interno. No entanto, quando você conta com uma retransmissão, como SMTP ou API HTTP, por exemplo, você está enviando seus e-mails para o mundo externo (neste caso - Elastic Email), e eles redirecionam a mensagem de volta para o mesmo domínio do lado de fora. 

O servidor de correio local do domínio destinatário recebe mensagens, que teoricamente deveriam ser enviadas internamente, então isso parece suspeito do seu ponto de vista. Ele verifica se o remetente real da mensagem (elasticemail.com) está em sua lista local de remetentes confiáveis. Caso contrário, as mensagens são tratadas como suspeitas e devolvidas. 

Para evitar que isso ocorra, consulte o seu provedor de host de domínio ou departamento de TI. Verifique o que você precisa fazer para usar o Elastic Email como remetente autenticado para o endereço de e-mail de contato que você está tentando acessar. Isso geralmente requer a adição de elasticemail.com à Lista Global de Remetentes Confiáveis em um nível de domínio ou na caixa de correio individual que você está tentando direcionar no domínio.

Não configurou ainda seu DMARC? Clique AQUI e saiba como fazer isso agora mesmo!