Tudo sobre a Integração Jivochat e Rubeus

📢 Agora, a Plataforma Rubeus possui a funcionalidade de integração com o JivoChat.

Separamos os principais benefícios que sua instituição de ensino pode obter ao utilizá-la, veja:

• Envio automático dos contatos identificados no JivoChat para a Plataforma Rubeus;
• Registro do histórico de eventos do contato (resumo da conversa);
• Criação de uma atividade de retorno das mensagens off-line criadas automaticamente no Rubeus;
• Possibilidade de criação de uma régua de relacionamento automatizada para os contatos que foram identificados e/ou atendidos pelo JivoChat.

Recomendação: utilizar somente uma conta do JivoChat na integração.

Agora que você já conhece os benefícios de integrar o JivoChat com a Plataforma Rubeus, preparamos um manual prático para configurar este processo, confira: 

🛠️ Como configurar

Para configurar a integração com o JivoChat pela primeira vez, você precisará:

• Acessar a página inicial da Plataforma Rubeus;
• Clicar em Configurações;
• Selecionar Integrações;
• Ativar o aplicativo JivoChat;
• Clicar na engrenagem .

Fazendo isso, você terá acesso a URL que será inserida no ambiente específico do JivoChat, veja o que fazer agora:

Caso ainda não tenha uma conta, utilize o link para criar a sua

Copie a URL e clique para abrir a página de configuração de canais do JivoChat

🔍 Este é o momento de escolher um canal. Para isso:

• Clique em Configurações;
• Selecione Configurações de integração para desenvolvedores:
• Ativar Webhooks -> marcar como ativado; 

• URL para webhooks -> cole a URL copiada.

Exemplo:

Ótimo, tudo está devidamente configurado. Agora, você pode explorar ao máximo esta integração, vou te ajudar! 

🚀 Gatilhos para ações do JivoChat

Não é novidade que a Plataforma Rubeus te ajuda a automatizar as ações com o Lead de acordo com os eventos que acontecem nos canais integrados. Veja os quatro gatilhos do JivoChat que podem ser automatizados pela Plataforma:

01) Deixou uma mensagem off-line

Este evento é disparado sempre que um interessado (potencial aluno) solicitar contato via JivoChat e, no momento, não houver atendentes disponíveis para realizar o atendimento on-line. 

Nesta situação, o JivoChat permite que o visitante deixe uma mensagem para que a instituição possa entrar em contato com ele posteriormente.

- Informações disponíveis no histórico do contato:

• Dados do visitante: nome, e-mail e telefone;
• Resumo da mensagem;
• Link para a conversa no JivoChat.

02) Iniciou a conversa

Quando uma conversa é iniciada pelo JivoChat é enviado um evento para o histórico do contato no Rubeus.

- Informações disponíveis no histórico do contato:

• Dados do visitante: nome, e-mail e telefone;
• Dados do agente:  nome e e-mail;
• Link para a conversa no JivoChat.

03) Finalizou a conversa

Assim que uma conversa é finalizada no JivoChat, esse evento é enviado para o histórico do contato na Plataforma Rubeus, sendo devidamente registrada para eventuais consultas.

- Informações disponíveis no histórico do contato:

• Dados do visitante: nome, e-mail e telefone;
• Dados do agente:  nome e e-mail;
• Histórico das últimas mensagens e o link para a conversa completa no JivoChat.

04) Recebeu uma ligação

É possível solicitar uma ligação através do widget de chat do JivoChat. Para isso, o visitante informa seus dados e a plataforma vincula a um atendente uma chamada de retorno. Assim que a chamada é encerrada, o Rubeus recebe todas as informações e detalhes inerentes à chamada realizada.

- Informações disponíveis no histórico do contato:

• Dados do visitante: nome, email e telefone;
• Dados do agente:  nome e e-mail;
• Telefone usado na chamada;
• A gravação da chamada realizada.

📝 Criando o fluxo de automação na Plataforma Rubeus 

Para criar uma atividade de retorno do contato realizado pelo chat, recomendamos a criação de um fluxo de automação para o canal integrado JivoChat.

- Atividade de retorno da mensagem off-line:

1. Selecione o processo;
2. Selecione o canal “JivoChat” e defina como automático;
3. Adicione um gatilho, selecione o canal JivoChat e escolha o evento “Deixou uma mensagem off-line”;
4. Adicione a ação “Criar atividade”, insira um nome para essa atividade e defina um prazo para o feedback;
   Exemplo: ligação de retorno da mensagem off-line JivoChat.
5. Crie outra ação “Atribuir responsável” para definir o consultor que será responsável pelo retorno.

- Registrar atividade concluída via chat pelo JivoChat:

1. Adicione um gatilho, selecione o canal JivoChat e escolha o evento “Finalizou a conversa”;
2. Adicione a ação “Criar atividade”, insira um nome para essa atividade e marque como concluída;
   Exemplo: atendimento realizado via chat pelo JivoChat.
3. Crie condicionais para cada ação de “Criar atividade”, verificando se a pessoa que realizou o atendimento no JivoChat é a mesma que você está selecionando para ficar como responsável pela atividade concluída;
   Observação: a ação de criar atividade deve ser criada para cada consultor no Rubeus, utilizando a condição para validar com os dados do agente disponíveis como campos do contato.

 

- Registrar atividade concluída via ligação pelo JivoChat:

1. Adicione um gatilho, selecione o canal JivoChat e escolha o evento “Finalizou a conversa”;
2. Adicione a ação “Criar atividade”, insira um nome para essa atividade e marque como concluída;
   Exemplo: atendimento realizado via ligação pelo JivoChat.
3. Crie condicionais para cada ação de “Criar atividade”, verificando se a pessoa que realizou o atendimento no JivoChat é a mesma que você está selecionando para ficar como responsável pela atividade concluída.
   Observação: a ação de criar atividade deve ser parametrizada para cada consultor no Rubeus, utilizando a condição para validar com os dados do agente disponíveis como campos do contato.

Essas são algumas dicas de como deixar a integração com o JivoChat ainda mais eficiente.

Lembre-se que você pode criar suas automações de acordo com as regras do seu processo e, caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte! :)

🚨 Bom saber

O app do Jivochat recebeu atualizações para se adequar à LGPD. 
Para conhecê-las detalhadamente, clique AQUI!