Tudo sobre as Pesquisas de Satisfação na Plataforma Rubeus

Você consegue perceber o que seus alunos estão pensando, sentindo e comentando sobre os serviços e experiências prestados por sua instituição de ensino?

Fazer isso, através de uma pesquisa de satisfação, é um processo muito efetivo e vantajoso. Sabendo da importância e do quão estratégica é a utilização dessa ferramenta, agora a Plataforma Rubeus possui um aplicativo Satisfação, no qual sua instituição de ensino pode estruturar pesquisas de satisfação diversas, de forma simples e mais intuitiva possível. 

Após estruturar e enviar suas pesquisas, de posse das informações obtidas, será possível identificar gargalos e oportunidades de melhoria, subsidiando a elaboração de planos de ação estratégicos. 

Por isso, hoje, queremos te apresentar esse aplicativo e como você pode começar a utilizá-lo agora mesmo. 

Hora de mão na massa!

Agora que você já sabe a importância de se realizar uma pesquisa de satisfação em sua instituição de ensino e o quão ela pode ser estratégica, ao fornecer informações valiosas para a gestão da sua instituição como um todo, é hora de entender melhor, na prática, o funcionamento da Satisfação na Plataforma Rubeus. 

Para isso, vamos para o primeiro passo:

Iniciando o aplicativo

1. O primeiro passo é acessar a Plataforma Rubeus da sua instituição;
2. No menu superior, clique na engrenagem e selecione Integrações;
3. Procure pelo item Satisfação e ative-o;
4. Por fim, clique na engrenagem.

Para não ter dúvidas, preparamos esse passo a passo em um vídeo, veja:

Feito isso, você chegará na página inicial da Satisfação. Nela, você cadastra, de forma personalizada, todos os indicadores das suas pesquisas de satisfação e, depois disso, terá um overview da situação de cada um deles. 

Criando indicadores

Agora, vamos aprender como criar os indicadores, específicos às necessidades da sua instituição, para, posteriormente, vinculá-los às suas pesquisas. Veja como é simples:

1. Clique em Novo Indicador;
2. Insira o Nome e a descrição do seu indicador (essas duas informações são visualizadas pelos respondentes das suas pesquisas);
3. Clique em Salvar.

* Não é possível criar indicadores com o mesmo nome, ou seja, você não consegue nomear seus indicadores de forma idêntica. 

Editando e deletando indicadores

Você já sabe cadastrar indicadores, agora precisa entender como fazer para editá-los e deletá-los, isso também é bem simples, veja:

Basta passar o mouse sobre o indicador desejado e selecionar  para editar ou  para excluir o indicador.

Observações importantes:

Ao editar: qualquer alteração realizada no modo Edição deve ser salva através do botão Salvar;

Ao excluir: ao optar por excluir um indicador, lembre-se que você perderá todas as avaliações vinculadas a ele. Além disso, o mesmo não estará mais presente nas pesquisas.

Criando pesquisas

É hora de criar suas pesquisas, através do nosso passo a passo abaixo, você vai entender como esse processo é prático e rápido:

1. No menu superior direito, você deve selecionar Pesquisas;
2. Após ler as instruções, clique em Nova pesquisa;
3. Dê um nome para a sua pesquisa;
4. Clique em Salvar.

Editando uma pesquisa

Assim que sua pesquisa estiver salva, você será direcionado(a) para esta página de edição:

Nela, será possível configurar as páginas da pesquisa em si e de agradecimento, veja como fazer essa edição:

Na Página da pesquisa:

1. Você pode adicionar um elemento: Título, Texto, Imagem ou Indicador;
2. Você também pode adicionar uma descrição/explicação rápida sobre o objetivo da presente pesquisa como forma de orientar seus respondentes;
3. Pode usar a imagem padrão vinculada, substituí-la por outra, fazendo upload, ou excluí-la, caso não seja interessante sua utilização;
4. Por fim, você deve adicionar seus indicadores, clicando em Clique aqui para adicionar um elemento, selecionando o elemento Indicador e escolhendo qual ou quais farão parte da sua pesquisa;
5. Tudo pronto? Clique em Salvar.
6. Abrirá um pop-up com o link para compartilhar sua pesquisa com quem desejar e, também, um link com um tutorial de como explorar os resultados das suas pesquisas de satisfação através das ferramentas da Plataforma Rubeus. 

Veja um exemplo de edição na prática dessa página:

Na página de agradecimento:

1. Você pode editar o título que já vem previamente configurado “Pesquisa enviada com sucesso!”;
2. Pode usar a imagem padrão vinculada, substituí-la por outra, fazendo upload, ou excluí-la, caso não seja interessante sua utilização;
3. E também adicionar uma mensagem de agradecimento, se for necessário.

Você ainda precisa saber

Ainda nessa página de edição, vamos conhecer o menu e as opções disponíveis:

• Despublicado: se não selecionado, sua pesquisa não estará publicada;
• Privacidade: é o local no qual você vai definir o público-alvo da pesquisa, as opções são: qualquer pessoa e somente pessoas cadastradas. Veja o que significa cada uma delas:

• Opção mobile: aqui, você pode visualizar como sua pesquisa se comporta na experiência mobile, na versão responsiva. 

Além de possuir a alternativa de compartilhar o link ao clicar em Salvar, a Plataforma Rubeus oferece uma outra opção: a Call To Action. Através dela, é possível enviar e-mails para vários contatos (respondentes), de forma mais rápida, direcionados e sem necessidade de autenticação, o que se difere das opções “Qualquer pessoa" e "Somente pessoas cadastradas”.

Para entender melhor sobre o uso do Call To Action para essa função, leia nosso artigo, clicando aqui. 

Autenticação para responder as pesquisas

Para responder as pesquisas é necessário que os respondentes se autentiquem, veja: 

• Quando a pesquisa é privada, ou seja, Somente pessoas cadastradas, será necessário apresentar o CPF, que será buscado na Plataforma Rubeus e retornará o e-mail e/ou número de celular cadastrado na Plataforma. Depois disso, as pessoas poderão escolher qual modalidade gostariam de receber o seu código de verificação (via e-mail ou SMS). 

* Só será possível enviar o código de verificação por SMS se sua instituição contratar esse serviço a parte. 

Veja a tela que será mostrada caso a pessoa escolha receber o código via e-mail, por exemplo: 

Agora, a pessoa só precisa digitar o código recebido e responder a pesquisa.

Configurando sua pesquisa

Neste momento, vamos conhecer a parte de configuração das suas pesquisas: 

1. No menu superior direito, clique em Configurações;
2. Você poderá ativar ou manter desativado o serviço de envio de SMS. Se ativado, o usuário poderá receber o código de segurança via SMS. Mas, atenção: as taxas serão cobradas de acordo com o app escolhido na integração para realizar esse serviço;
3. Na outra opção, você pode efetuar a troca da imagem que será adicionada ao e-mail que será enviado com o código de segurança;
4. Outra alternativa disponível é realizar a restauração das configurações, voltando ao padrão do SMS desativado e o logo padrão.

Overview de todas as suas pesquisas

Após estruturar suas pesquisas e começar o processo de divulgação entre os respondentes, você já poderá monitorar seus resultados, através da página “Pesquisas”, veja as informações que você possui nela: 

Nome: corresponde ao nome da sua pesquisa e te ajuda a identificar determinada específica;

Botões de ação: tais botões só são visíveis ao passar o mousse por cima e você tem a opção de editar clicando em: , compartilhar o link da pesquisa em  e excluir em . 

Indicadores: mostra a quantidade de indicadores presentes especificamente naquela pesquisa;

Acessos: demonstra o número de acessos no link da pesquisa;

Respostas: indica quantas vezes aquela pesquisa de satisfação foi respondida;

Publicado: se ativado (na cor verde), indica que a pesquisa está publicada.

Filtros 

Por fim, ao acessar indicadores, você consegue realizar filtros para encontrar mais rapidamente o que deseja. Por isso, há quatro tipos de pesquisas, a saber: pesquisa, indicador, período ou nota.

Conclusão 

Você já sabe como criar e gerir as pesquisas de satisfação em sua instituição de ensino. Mas, agora, precisa entender como configurar um Fluxo de Automação dentro da Plataforma Rubeus a fim de automatizar ações estratégicas de acordo com as respostas de cada um dos respondentes das pesquisas. 

Para isso, estamos preparando um artigo exclusivo para você. Em breve, ele estará disponível aqui! :)

Diante de tanta novidade é normal surgir algumas dúvidas, se isso acontecer, não deixe de entrar em contato com a nossa equipe de suporte!