O que é um script de ligação e sua importância

Na Plataforma Rubeus, no menu superior Cadastros, existe a possibilidade de deixar cadastrados modelos prontos de script de ligação.

Um script de ligação é um roteiro, uma orientação que a instituição pode definir para o time Comercial utilizar em cada ligação de acordo com a Jornada de Compra Educacional do lead, a qual deve estar espelhada no processo de captação na Plataforma Rubeus.

Os scripts de ligação não servem para engessar a comunicação ou serem lidos roboticamente durante as ligações, mas para servir de orientação e também possibilitar uma tratativa padronizada da instituição para os consultores/vendedores. Ainda, dessa forma, vê-se rapidamente quais scripts têm melhores resultados e quais não funcionam tão bem com o público-alvo da ação.

Os benefícios do uso de scripts de ligação também podem ser notados na ausência de algum consultor do time Comercial a fim de dar continuidade à cadência comercial conforme etapa. Desse modo, não corre o risco de um consultor repetir o que já foi dito anteriormente.

Caso você não tenha acesso a este menu de Cadastros, procure o seu Líder de Captação ou um administrador da Plataforma Rubeus para realizar o cadastro desses modelos, ok?

Importante: Só o cadastro do script não é suficiente para que ele funcione, o script deve ser configurado no fluxo de automação de acordo com a estratégia da instituição, através da ação "Vincular script de ligação". Desta forma, quando algum evento vinculado ao registro de processo ativar esse gatilho, a ação irá vincular o script no registro de processo, e quando o registro estiver na etapa do script, ele aparecerá na tela de contato quando se clicar no card do registro (coluna de cards de registros nos processos na direita da sua tela).

Agora que você já sabe o que é um script de ligação e como utilizá-lo a favor dos seus processos, os artigos abaixo poderão agregar neste planejamento do melhor script:

Prospecção de Alunos por telefone: como construir um bom script de ligação
Script para vendas de cursos: captar e reter alunos ficou mais fácil