Fluxos de automação: Como alterar um e-mail disparado por um fluxo de automação

Por vezes, se faz necessária a atualização de algum conteúdo de e-mail disparado por algum fluxo de automação, e como fazer essa atualização acaba gerando algumas dúvidas nas equipes.

Pensando nisso, acompanhe abaixo como identificar se um e-mail está sendo disparado via fluxo de automação e como editá-lo!

Como saber se um e-mail é disparo via fluxo de automação?

1. Acesse um contato e vá até a aba "Histórico de eventos".

2. Sempre que um e-mail tenha sido enviado por um fluxo de automação, ele aparecerá como "E-mail automático" no histórico de eventos. Você também pode usar a barra de busca logo abaixo da foto do seu contato para localizar esse ou outro tipo de evento.

Se você clicar em "E-mail automático" em azul, ao lado da informação do registro, abrirá para você o modelo de e-mail que foi enviado ao contato.

Importante: se o e-mail tiver variáveis do sistema (por exemplo:  @@nome_do_contato@@) ou outras variáveis personalizadas, o valor (informação) enviado ao contato dentro da variável no momento do disparo não aparecerá pra você; a visão sistêmica sempre será da variável e isso não quer dizer que o contato recebeu dessa forma, e sim com o valor encontrado no campo indicado nessa variável, ok?

Quando não é necessário acessar o fluxo de automação para alterar conteúdo do e-mail disparado:

Se, ao identificar este e-mail, notar que há alguma informação que precise ser alterada dentro do e-mail existente que não exige a substituição do mesmo por um novo modelo de e-mail, você (ou alguém do seu time de marketing responsável por esta ação) fará esse processo de edição diretamente no modelo de e-mail, sem acessar o fluxo de automação.

Ao editar um modelo de e-mail já existente e indicado em um fluxo de automação, os próximos envios dele considerarão a sua última versão, não se fazendo necessário nenhum ajuste no fluxo de automação. Lembrando que não é possível alterar uma informação de um e-mail já disparado.

Veja como editar um modelo de e-mail na Plataforma Rubeus

Pronto, após salvar as alterações, está tudo certo para os próximos disparos do e-mail via fluxo de automação!

Quando é essencial acessar o fluxo de automação para alterar conteúdo do e-mail disparado:

Se, ao identificar este e-mail, notar que ele precisa ser substituído por um novo e-mail já criado ou que ainda será criado, você (ou alguém do seu time de marketing responsável por esta ação) deverá, após o novo modelo de e-mail estar disponível, indicá-lo no fluxo de automação abaixo do gatilho cabível.

Caso esse processo não seja realizado e o fluxo de automação estiver ATIVADO, os contatos continuarão a receber, após execução do gatilho e condições estabelecidas no fluxo, o e-mail atual. Criar um novo e-mail não será efetivo se não for atualizado no fluxo de automação. 

Importante!
Se o fluxo de automação estiver aberto em outra aba enquanto realizada a
criação de um novo modelo de e-mail, este não aparecerá na listagem de e-mails. 
Você deverá fechar o fluxo e abri-lo novamente, ok? Ou, como boa prática, 
fazer todos os e-mails necessários antes de abrir o fluxo de automação.

Veja como indicar um novo modelo de e-mail no fluxo de automação

Pronto, após salvar as alterações, está tudo certo para os próximos disparos do e-mail via fluxo de automação com o seu novo modelo de e-mail indicado!

Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso time de Suporte!