A Plataforma Rubeus está com um novo Sistema de Telefonias Integradas para que você tenha uma melhor experiência.
Agora, é possível integrar vários serviços de voip dentro do Rubeus. Mas, para isso, é necessário que o voip utilize o protocolo SIP. Ou seja, para que um serviço de voip consiga integrar ao novo sistema de telefonia, é preciso que ele ofereça suporte ao protocolo SIP.
Atenção!
Caso você use o aplicativo de telefonia atual, ele passará a se chamar “Zenvia”,
que é a empresa de voip responsável por ele.
- Entendendo o aplicativo
Para começar a utilizar o aplicativo é muito simples.
Primeiro, você precisa habilitá-lo no menu de aplicativos, na seção “Chamada de voz”, da sua Plataforma Rubeus. Feito isso, basta entrar no dashboard do sistema para realizar as configurações necessárias.
Atenção!
Ao realizar o procedimento anterior, caso o aplicativo Zenvia esteja ativado,
ele será, automaticamente, desativado. Isso acontece porque as duas telefonias
não podem funcionar juntas.
Realizando ligações
Para realizá-las, existem três modos diferentes, cada um com a sua particularidade. Vejamos a seguir:
1.1. Conexões
Ao iniciar o sistema, você será direcionado para a tela de conexões. Nela, você deve criar uma conexão SIP com o seu voip de preferência, por onde as ligações chegarão e serão feitas.
Atenção!
Para que você consiga preencher as configurações de conexões, são necessárias as seguintes entradas:
- Nome de identificação para a conexão;
- IP ou host do serviço de voip que deseja atualizar;
- Porta (caso não seja fornecida: deixe o campo vazio);
- Proxy (campo opcional);
- Login (refere-se ao usuário do sistema Voip);
- Senha;
- Regras de discagem.
O submenu “Direcionamento” é opcional. Ele serve para indicar em qual ramal chegaram as ligações receptivas. Caso ele não seja configurado, a ligação receptiva será redirecionada a um ramal disponível aleatoriamente.
Para você configurar o submenu “Direcionamento”, existem diferentes formas, de acordo com a sua necessidade. Para isso, são necessárias as seguintes configurações:
a) Direcionar a chamada para os responsáveis em registros de processos
Nesta opção de configuração, a ligação será direcionada para a pessoa responsável pelo registro dos processos mapeados. Mas lembre-se: há uma ordem de busca dentro destes processos. Além disso, caso existam 2 registros do contato no mesmo processo, há um critério de desempate como sendo o registro mais antigo e o mais novo.
Veja na prática:
Suponha que algum contato da sua instituição te liga e vocês possuem vários ramais. Caso o direcionamento por responsável do contato esteja ativado, o sistema vai buscar o processo marcado e, procurar registros daquele contato que está ligando.
Se ele encontrar mais de um registro do mesmo contato, ele dará a opção de pegar o registro mais novo ou o registro mais antigo. Caso ele não encontre um registro no processo, ele irá buscar no próximo, levando em consideração a ordem dos processos mapeados. Posteriormente, neste registro, o sistema identifica o responsável pelo contato que está ligando e o direciona a chamada para que ele atenda.
Em caso de não haver registros desse contato ou o mesmo não existir na base do Rubeus, essa ligação será direcionada para um ramal disponível aleatoriamente.
b) Direcionar a chamada para um grupo de consultores
Essa opção espera a configuração de um grupo de consultores que irá receber a ligação. Essa ligação será direcionada aleatoriamente para um membro do grupo. Em caso de não haver um consultor disponível naquele momento, a ligação será redirecionada a um ramal disponível aleatoriamente.
c) Direcionar a um ramal disponível aleatoriamente
Caso você não queira direcionar a ligação para um Grupo de Consultores ou para os responsáveis pelo registro de processos, você tem a opção de direcionar a ligação a um ramal disponível aleatoriamente.
Obs: Esta opção é definida como padrão do sistema, logo ela será utilizada se nenhuma das opções de direcionamento citadas acima for configurada.
Ademais, foram adicionadas regras de discagem como opção. Assim, quando ativadas, as chamadas de saída serão prefixadas com o valor escolhido, e o mesmo é adicionado no campo. Veja só como seria essa opção:
Situação da Conexão
As conexões terão as seguintes situações:
- Conectado;
- Conectando;
- Desconectado.
Os ramais ativos, representam quantos dos usuários, não estão com status “Indisponível”, naquela determinada conexão.
1.2. Ramal
Para realizar ligações, o consultor precisará de um ramal próprio. Cada consultor pode ter apenas um ramal. Lembrando que esse é um número único na sua instituição de ensino. Sendo assim, o que você precisa fazer é cadastrar um ramal. Para isso, vá até a aba “Ramal” e clique no botão “+ Ramal”.
Ao abrir o pop-up, você deverá preencher os seguintes campos:
- Número do ramal (deve ser único na IE).
- Usuário do ramal (o usuário da Plataforma Rubeus que será dono do ramal que está sendo criado).
- Conexão (permite o ramal realizar ligações através do sistema de voip desejado).
- Gravar ligações (se essa opção for marcada como “Não”, não haverá gravação e, consequentemente, não será possível recuperá-las depois).
- Escutar ligações (se essa opção for marcada como “Não”, somente usuários com a permissão “Permitir ouvir e baixar áudios de ligações” de perfis, poderão escutar áudios).
- Baixar ligações (se essa opção for marcada como “Não”, somente usuários com a permissão “Permitir ouvir e baixar áudios de ligações” de perfis, poderão baixar áudios).
Situação do Ramal
Os ramais terão as seguintes situações:
- Chamando (uma chamada está sendo realizada);
- Em chamada (o consultor está em chamada no momento);
- Disponível (o seu consultor está disponível para receber e realizar ligações);
- Indisponível (não é possível para entrar em comunicação no momento);
Telefonia Rubeus | Como realizar uma transferência entre ramais
A Plataforma Rubeus conta com uma integração de telefonias SIP. Através dela é possível realizar e receber ligações. Neste conteúdo, entenderemos o processo para realizar a transferência entre ramais.
Caso ainda não saiba como realizar uma ligação na Plataforma Rubeus, acesse o nosso conteúdo sobre o assunto.
Transferência entre ramais
Após atender a uma ligação, será aberta a atividade e o contato que estão relacionados. Na barra inferior existem ações referentes à chamada:
Chamada atendida
Para realizar a transferência, siga os passos descritos abaixo:
- Clique no botão “Teclado” para abrir o discador.
- Em seguida, digite asterisco e o número do ramal (Ex.: *5000).
Abrindo o teclado e discando um ramal
Após chamar o ramal pretendido, o atendente entrará em contato com o consultor responsável pelo Ramal e o contato ficará em espera. Para prosseguir com a conversa, um dos atendentes deve desligar a chamada para que o outro possa prosseguir com o atendimento.
Para você saber como funciona as interações das Telefonias Integradas na Plataforma Rubeus, é só ler este conteúdo AQUI.
Se, mesmo após a leitura deste artigo, surgir alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte. Combinado?
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