Como preencher a etapa "Comportamento" no cadastro de um novo assistente

A etapa Comportamento define como o assistente virtual deve se comunicar e agir durante toda a jornada com o usuário. Essa etapa garante que o atendimento esteja alinhado com a identidade e interesses da sua instituição.

Veja abaixo um passo a passo para preencher corretamente todos os campos desta etapa:

Apresentação da assistente

Objetivo: Indicar como o assistente deve se apresentar no início do atendimento, transmitindo clareza, cordialidade e alinhamento com a proposta da instituição.

Exemplo:
"Olá! Sou a Ana, assistente virtual da Instituição Exemplo. Estou aqui para ajudar você a encontrar o curso ideal e esclarecer suas dúvidas sobre matrícula."

Dicas:

• Apresente o nome do assistente (se houver)
• Informe a função dele na conversa
• Alinhe o tom da conversa com a identidade da sua instituição

Instruções claras de comportamento

Objetivo: Orientar o que o assistente deve perguntar ou registrar durante o atendimento. Essas informações ajudam a equipe a dar continuidade ao contato, caso necessário.

Exemplo:

• Solicitar nome completo e telefone para retorno da equipe
• Identificar o curso ou área de interesse
• Verificar se a pessoa prefere ser contatada por WhatsApp ou ligação
• Registrar a cidade ou polo de interesse

Dicas:

• Liste os dados essenciais para o processo comercial
• Mantenha perguntas diretas e em linguagem simples
• Evite abordagens invasivas

Encerrando a conversa

Objetivo: Definir o ponto de encerramento ideal e a melhor forma de concluir o atendimento, garantindo uma boa experiência para o usuário.

Exemplo:
"Após enviar o link do curso, pergunte: 'Posso te ajudar com mais alguma coisa?'. Se a pessoa disser que não, finalize com: 'Obrigada por se interessar na Instituição Exemplo. Estou à disposição sempre que precisar.'"

Dicas:

• Certifique-se de que todas as dúvidas foram respondidas
• Evite encerramentos abruptos
• Use uma despedida cordial, com reforço de disponibilidade

Padrões comerciais

Objetivo: Informar os limites de desconto ou condições especiais que o assistente pode comunicar, para garantir consistência com o time comercial.

Exemplo 1:
"Para cursos EAD, o assistente pode oferecer até 20% de desconto, conforme critérios da campanha vigente. Para cursos presenciais, os descontos são de até 10%, podendo ser oferecidos em etapas de 5%. O assistente só deve informar os descontos mediante interesse demonstrado pela pessoa."

Exemplo 2:
"Se o usuário demonstrar interesse em matrícula imediata e houver histórico de abandono anterior, é permitido oferecer um desconto progressivo, iniciando com 5% e podendo chegar até 20%, conforme aprovação interna."

Dicas:

• Alinhe essas informações com o setor comercial
• Determine percentuais máximos permitidos
• Especifique quando e como os descontos devem ser apresentados

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