WhatsApp I Integração de provedores WhatsApp e uso de assinaturas nos templates – Plataforma Rubeus

Agora sua instituição de ensino pode enviar mensagens automáticas na plataforma Rubeus através do Aplicativo de Interações WhatsApp.

Como você já deve imaginar, há vários benefícios neste processo, um dos principais é que com a comunicação automatizada sua equipe de relacionamento economiza muito tempo que pode ser utilizado para planejar ações estratégicas sobre os processos de captação e permanência de alunos.

Ficou curioso e quer descobrir como fazer isso na prática? Então, vamos lá!

Antes de tudo, você precisa saber que para realizar este processo é necessário possuir uma conta em um dos três provedores integrados ao app (Infobip, Take e Twilio) e contratar um plano que dê acesso à API do WhatsApp. Logo, a partir de agora estamos considerando que você já realizou tal contratação junto um dos provedores.

A seguir, você entenderá como ativar e configurar o aplicativo do WhatsApp pela primeira vez. Vale lembrar que, clientes que já possuíam o app antigo ativado, já terão os dados preenchidos e configurados.

Vamos começar!

Primeiramente, ative e abra o aplicativo.

Ativando o aplicativo de integração com WhatsApp.

Após abrir abrir o app pela primeira vez, haverá um pop-up, onde será possível efetuar o cadastro de um provedor. No momento, temos duas opções disponíveis: Take e Twilio.

Adicionar provedor: pop-up exibido ao abrir o app

Na sua primeira versão, tínhamos a possibilidade de usar apenas a Take. Portanto, vale relembrar que os clientes com esse provedor configurado, não precisam refazer essa configuração.

Cada provedor terá campos específicos a serem preenchidos.

Selecione o seu provedor e clique em avançar para ter acesso aos campos necessários para autenticação.
Para saber um pouco mais sobre as informações de cada provedor, acesse o artigo específico de cada um.

Após concluir as etapas do provedor específico, você estará apto para utilizá-lo na Plataforma Rubeus.

Concluindo as configurações iniciais

Agora que você concluiu todas as configurações iniciais, seus provedores estarão listados como demonstrado a seguir:

Tela de provedores

Uma vez cadastrado, o provedor deve ser ativado. Para isso, clique nas configurações do provedor desejado e em seguida clique em Ativar.

Provedor ativado

Uma vez ativado, basta configurar no fluxo de automação da Plataforma Rubeus, o envio das notificações WPP, como já são configuradas hoje em dia.

Exemplo de ações do fluxo

Lembre-se!
Ativar um provedor novamente não restaura as ações removidas.

Histórico de ativação de um provedor

Todos os templates terão um histórico de ativação. Para visualizá-lo, acesse as edições de um provedor. Passe o mouse sobre um provedor e clique na opção “Editar”. O botão está localizado no canto superior direito, clique sobre ele para exibir o histórico de ativação do provedor:

Acessando o histórico de ativação de um provedor.

Excluir ou desativar um provedor

Você tem a possibilidade de excluir um provedor cadastrado, para isso passe o mouse sobre e clique na opção Excluir. Veja como é simples:

Excluindo um provedor.

Além da exclusão, será possível desativar um provedor. Para isso, passe o mouse sobre o provedor desejado e clique em Editar. Dentro do provedor, clique sobre a chave localizada no canto superior esquerdo para desativá-lo.

Desativando um provedor

Após excluir ou desativar um provedor, serão removidas todas as ações de envio WhatsApp dos fluxos que estiverem vinculados ao provedor.

Portanto, um fluxo com a seguinte configuração:

Gatilho configurado com um envio Whatsapp.

Será atualizado após um provedor ser removido ou desativado:

Gatilho com ação removida após desativar ou excluir um provedor.

Ativando um provedor sobre outro

Você poderá cadastrar quantos provedores desejar, porém, é possível manter apenas um ativado. Para garantir o funcionamento, caso você ative um provedor diferente do que já estiver ativo, a seguinte tela será exibida:
Pop-up de ativar provedor quando já existe outro ativo.

Ao marcar um fluxo, você deve determinar quais gatilhos terão suas ações de envio WhatsApp atualizadas. Assim você conseguirá substituir o template do antigo provedor, pelo que você está ativando neste momento.

Escolhendo um gatilho que receberá o template.

Marque os fluxos e respectivos gatilhos que deseja atualizar e em seguida escolha o template do novo provedor que está sendo ativado.

Exemplo!
Michele tem o provedor da Take ativado, mas quer ativar o da Twilio. 
Como não é possível manter dois ativados, o da Take será desativado ao 
concluir esta ação.

Portanto, neste momento, Michele terá a possibilidade de escolher 
quais fluxos vinculados à Take ela deseja migrar para a Twilio.

Ela poderá marcar um fluxo e determinar quais gatilhos terão sua ação de 
envio WhatsApp atualizada com o template da Twilio. Os gatilhos que estiverem
desmarcados, terão sua ação de envio removida.

Lembre-se!
Os fluxos ou gatilhos que estiverem desmarcados terão a ação de envio 
de WhatsApp removida.

Configurando um fluxo de automação na Plataforma Rubeus

Agora é hora de aprender a configurar o fluxo de automação dentro da plataforma Rubeus para que a notificação seja enviada automaticamente quando um contato passar por algum evento.

Basicamente, neste momento, você deve adicionar uma ação do tipo Enviar notificação WhatsApp e selecionar o template que deseja enviar, dentre sua lista. Veja um vídeo explicativo:

Adicionando uma ação de envio WhatsApp.

Quando o contato realizar o evento configurado, será enviada uma mensagem automática diretamente para o WhatsApp dele. Veja um exemplo de mensagem enviada para um inscrito chamado, de forma figurativa, Leandro:

Tudo muito simples, não é mesmo? Mas, caso ainda estiver com alguma dúvida, fique a vontade para entrar em contato conosco!

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