Os e-mails enviados pela plataforma estão indo para a caixa de SPAM, como diminuir a taxa de rejeição?

💡Introdução

Que o SPAM prejudica e muito as campanhas de e-mails, nós já sabemos bem, mas como podemos fazer para que e-mails que estão indo para o lixo eletrônico não se tornem um padrão nos envios da sua instituição?

Para isso, precisamos entender quais fatores impactam na chegada do lead na caixa de entrada, e o principal ponto é a reputação de domínio. Temos algumas boas práticas que vão te ajudar a fazer com que o esse cenário de e-mails indo para o SPAM seja um cenário cada vez mais distante da sua IE.

👊 Como fazer isso na prática

Vamos ao passo a passo de como melhorar a entrega dos seus e-mails:

O primeiro ponto que você precisa validar é se seu domínio está instalado na plataforma e se ele está como padrão. Para isso, você precisará seguir os seguintes passos:

• Acessando o CRM, clique no seu nome, localizado no canto superior direito da plataforma, em seguida clique em definições do sistema;
• Acesse a configuração de domínio, localizada do lado esquerdo da tela que se abrirá;
• Se o campo estiver vazio, você precisará adicionar o domínio da sua instituição;

• Caso algum dos status esteja incorreto, sua configuração de domínio não poderá ficar como padrão, e isso interfere na entrega dos seus e-mails;

• Caso você precise de ajuda para ajustar a sua configuração de domínio, você pode acessar este link, onde temos uma documentação com algumas dicas de como fazer essas alterações;
• Após realizar as alterações corretamente, todas as opções ficarão com o check verde e poderá colocar o domínio como padrão da plataforma, assim como no exemplo abaixo;

• Feito isso, você já terá resultados melhores nas suas campanhas de envios de e-mail.

⚠️ IMPORTANTE:

Caso tudo esteja certo, e mesmo assim a entrega dos seus e-mails esteja baixa, você precisará analisar como as campanhas estão sendo enviadas. O ideal, é que você evite enviar e-mails para pessoas que não solicitaram informações da sua IE,  pois o lead que não deseja receber nada sobre sua IE possui maior probabilidade de denunciar seu e-mail como SPAM.

Para que a imagem da instituição de  ensino seja mantida positiva (ou para melhorá-la), é importante que você tenha uma cadência no envio dos e-mails, isso ajudará a controlar o volume e a consistência nas mensagens enviadas, para ajudar nesta tarefa, você pode contar com os fluxos de automação, que farão o envio de forma automática para os seus leads conforme a etapa da jornada em que eles estão.

A autoridade do seu domínio também tem relação com o tempo que você possui, é importante que ela tenha uma boa reputação ao longo do tempo, e isso é algo construído ao longo do tempo.

Algo que apesar de simples, deve ser lembrado é: evite escrever e-mails que se pareçam com SPAM, ou seja, pense no copy do assunto do seu e-mail (você pode pegar dicas em nosso conteúdo: "E-mail marketing para instituições de ensino: transformando e-mails em matrículas"). Ao criar um assunto, pense: você abriria um e-mail com o assunto que você está colocando nesta mensagem?

🔍 Possíveis motivos de um e-mail aparecer como “BOUNCE”

Podem haver devoluções dos servidores de alguns alunos devido à reputação do IP, e também por demonstrar em "lista cinza". 

Além disso, em alguns ocorre o que é chamado de "estrangulado", onde cada domínio, como yahoo ou o hotmail, possuem um limite de e-mails que eles recebem por origem. Assim, se fossem enviados 50 e-mails por dia para o yahoo, por exemplo, ele tem uma quantidade limitada diária que ele "estrangula", não aceitando mais da mesma origem.

Já sobre a "lista cinza", o sistema automaticamente rebaixa a conta para um conjunto de IPs que correspondem à reputação da sua conta. Uma solução para isso seria manter a taxa de spam baixa e a conta permanecerá automaticamente no melhor conjunto de IPs, pois, nestes casos, um domínio que é usado para envio, pode ser bloqueado e isso pode ser responsável pelos problemas de entrega relacionados à lista cinza.

É altamente recomendável enviar solicitações de exclusão e também construir uma reputação enviando para os contatos mais engajados.

A lista cinza é usada para proteger os contatos contra spam, é uma rejeição temporária. Se você se certificar de enviar para listas limpas que estão engajadas com seus contatos, minimizando o spam, então a conta permanece em um bom conjunto de IPs e você verá muito menos esse retorno.

Para a lista cinza, aconselhamos verificar e tentar enviar para melhorar o IP e ter menos resultados assim.

Além desses motivos que analisamos, o "bounce" pode significar outros erros derivados, e nem sempre necessariamente ligados ao domínio da empresa, podem ocorrer devido ao e-mail da pessoa também.

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