O que fazer quando der erro na importação de planilhas?

💡Introdução

Pode ocorrer um erro na importação de planilhas devido a mudanças que podem ocorrer nos campos personalizados.

🔍 Veja este exemplo que aconteceu com um cliente:

Analisando o erro reportado, foi constatado que ele estava importando uma planilha seguindo um modelo que havia sido baixado anteriormente e, por isso, estava ocorrendo erro em toda a planilha.

Foi baixado o modelo da base do cliente e comparando lado a lado as duas planilhas (que ele estava tentando importar - que era o modelo anterior -  e o modelo novo baixado naquele momento). 

As duas planilhas tinham campos em colunas diferentes. Observando coluna por coluna, verificamos que uma planilha continha uma coluna a mais do que a outra, pois durante esse intervalo de tempo foi adicionado um campo novo que o modelo antigo do cliente não possuía.

Assim que ele colocasse a planilha correta iria dar certo:

🔍 Caso o usuário não consiga fazer o download da planilha exemplo dentro da sua plataforma, a explicação pode estar nas permissões de usuários. Nesse caso, ele pode contatar alguém que possui o perfil de administrador para habilitá-lo ou baixar para ele.

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