Telefonia Rubeus I Interações na Plataforma Rubeus

Após realizar todas as configurações necessárias que você aprendeu neste conteúdo AQUI, você deverá recarregar a página para visualizar todas as funcionalidades de telefonia. Lembrando que, se a permissão de uso do microfone não tiver sido aceita, ele pedirá a autorização. 

FEITO ISSO, O SISTEMA DE TELEFONIA ESTÁ PRONTO PARA LIGAR E REALIZAR CHAMADAS!

Agora, você só precisa entender como irá trabalhar com essa nova funcionalidade no seu dia a dia, fazendo e recebendo ligações. 

Realizando ligações

Para realizá-las, existem dois modos diferentes, cada um com a sua particularidade. Vejamos a seguir:

1.1. Tela de contatos

Para fazer ligações na tela de contato, você deve entrar no contato cadastrado, clicar em “Realizar atividade” e depois em “Efetuar ligação”. Realizado isso, a tela de cadastro da atividade irá abrir e a ligação se iniciará.

1.2. Tela de Atividades

Para efetuar ligações na tela de atividade, basta marcar qual atividade será executada. Repare que podem ser marcadas mais de uma, podendo ser realizada então uma fila de ligações. Após selecionar todas as atividades, clique no menu lateral em “Efetuar ligações”. Assim, deve-se abrir a tela de cadastro de atividades e iniciar a ligação. 

Importante!
Quando uma ligação da fila é finalizada, você deverá concluir a atividade 
para dar sequência à fila de ligações.

Recebendo ligações

Ao receber uma ligação, o sistema tentará identificar se o número já é conhecido. Caso seja, ele retornará marcando a pessoa que está ligando. Mas, caso o número não esteja na base de contatos do Rubeus, aparecerá apenas o número que está ligando. Quando essa ligação for atendida, o sistema abrirá um pop-up para cadastro da pessoa com quem o atendente está conversando.

Essa nova funcionalidade da plataforma foi disponibilizada para que a sua instituição tenha maior autonomia em seu sistema de telefonia e, assim, otimizar ainda mais a sua experiência.

Conte-nos o que achou da novidade! Queremos entender onde podemos melhorar. 

Se, mesmo após a leitura deste artigo, surgir alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de suporte. Combinado?